Ontevreden? Meld het dan

We doen ons best om je goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Dat horen we graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Laat het ons weten via ons formulier: ik ben ontevreden. Dit kun je zelf doen, of laten doen door iemand die jij hiervoor hebt gemachtigd. Wij gaan dan graag met je in gesprek. 

Komen we er samen niet uit, dan kun je daarna een klacht indienen. Hoe je dat doet lees je in onze klachtenregeling.

Formulier: Ik ben ontevreden

Klachtenregeling in 3 stappen

  1. Vertel ons waar je niet tevreden over bent – we zoeken samen naar een oplossing.
  2. Komen we er samen niet uit? Dan behandelt de onafhankelijke Klachtadviescommissie jouw klacht.
  3. Ben je het niet eens met de uitkomst? Dan kun je terecht bij de Ombudscommissie van de gemeente Eindhoven.

Onze klachtenregeling in 3 stappen:

Klachtenprocedure in drie stappen: melden, klacht indienen, ombudscommissie. Niet eens? Ga naar de volgende stap.

Stap 1: Melding van ontevredenheid

Vertel ons waar je niet tevreden over bent. Een medewerker neemt contact met je op voor een gesprek. We luisteren en zoeken samen naar een oplossing. Ben je daarna nog niet tevreden? Ga dan naar stap 2.  Je kunt via het melden via dit formulier Ik ben Ontevreden.

Stap 2: Een klacht indienen

Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kun je een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtadviescommissie.

Stuur een brief of e-mail naar:
Klachtadviescommissie Stichting WIJeindhoven
p/a Winston Churchilllaan 79, 5623 KW Eindhoven
E-mail: klachtadviescommissie@wijeindhoven.nl

Vermeld in je bericht:

  • Je naam en adres
  • De naam van de medewerker(s) waarover je klaagt
  • Wat er is gebeurd, wanneer en waar
  • Voeg eventueel bewijs toe.

Stap 3: Niet eens met de uitkomst?

Ben je het niet eens met de beslissing van de Klachtadviescommissie? Dan kun je terecht bij de Ombudscommissie van de gemeente Eindhoven. Meer informatie: www.ombudscommissieeindhoven.nl.

Lees de volledige klachtenregeling

Second opinion

Heb je met hulp van WIJeindhoven een vraag voor ondersteuning vanuit de Wmo of Jeugdwet bij het Servicebureau van de gemeente neergelegd? Heb je​ daarop een advies (ofwel voorgenomen besluit) ontvangen van het Servicebureau? Ben je het niet eens met dat advies of voorgenomen besluit? Dan kun je iemand anders om een beoordeling vragen: een second opinion. De medewerker van het Servicebureau laat je weten dat je een second opinion kan aanvragen. Dat doet hij als hij ziet dat je het niet eens bent met het advies of voorgenomen besluit.

​De second opinion is gratis. Bespreek het met je generalist zodat​ die je eventueel kan helpen om dit aan te vragen. De gemeente vraagt een onafhankelijke expert om opnieuw naar de situatie te kijken en binnen 10 dagen een advies te geven. Ken je zelf een expert die je wil inschakelen? Bespreek dit ook met ons. 

Bezwaar

Als je het niet eens bent met een beschikking die je hebt ontvangen, kun je bezwaar maken bij de gemeente Eindhoven. Op de website van de gemeente Eindhoven vind je meer informatie over hoe je dit kunt doen.

Klokkenluidersregeling

Bij WIJeindhoven vinden we het belangrijk dat jij veilig en eerlijk kunt werken. Zie jij iets dat niet klopt, zoals fraude, diefstal of gevaar voor mensen? Dan kun jij dit melden via onze klokkenluidersregeling. Jouw melding wordt serieus onderzocht en jij bent beschermd. De klokkenluidersregeling lees je hier.